Эффективные коммуникации
Корпоративный тренинг от ведущего бизнес-тренера Казахстана
Эффективные
коммуникации
закономерности, принципы и методы повышения эффективности.
На этой базе построены инструменты, которые позволяют, в ходе тренировок,
подготовить сотрудников к эффективному профессиональному общению.
- 2 дня, 16 академ. часов
- до 30 человек
Мы уже провели тренинги для
Эффективные
коммуникации
Для всех сотрудников, независимо от того, в какой компании они работают, важно уметь ясно и четко излагать свои мысли и правильно доносить информацию как в устной, так и в письменной форме, приводить убедительные доводы и факты в защиту своей точки зрения. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли вас понял собеседник, и корректировать свое изложение с учетом этой информации.
Уважение к человеку выражается, казалось бы, в простых, (но сложных в исполнении) умениях: умение вступать в контакт, умение задавать вопросы, умение вести «малый разговор», умение воспринять и понять то, что Партнер не в со стоянии был выразить, умение воодушевить партнера к прояснению его позиции, предложения и т.п., умение услышать и понять то, что имел в виду партнер, умение передать партнеру, что его услышали и поняли, умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе.
Для кого подходит тренинг?
Всем кто делает публичные презентации
Продажникам и закупщикам
Всем кто ведет переговоры
Научитесь построению
эффективной коммуникации
Находите общий язык с командой, проводите переговоры,
влияйте на эмоции собеседника и команды
Какие результаты
после тренинга?
Сможете знакомиться и вступать
в контакт с нужными людьми
Быть отличным собеседником
для клиентов и коллег
Владеть правилами эффективных
коммуникаций
Правильно доносить свою
мысль любому человеку
Выходить из сложных ситуаций
и избегать конфликтов
Уметь составлять грамотные
и понятные письма
Программа тренинга
1. Теория и принципы эффективной деловой коммуникации
- Ассертивность в коммуникации
- Понятие ассертивности
- Стили поведения в общении и их ключевые черты
- Анализ собственного стиля поведения
- Практическое упражнение: сильные стороны и зоны риска каждого стиля поведения и общения
2. Вербальные и невербальные коммуникации
- Ассертивный внешний вид и поза
- Язык жестов и конгруэнтность
- Цикл коммуникации. Модель "Треугольник коммуникации"
- Приемы активного слушания
- Анализ потери информации. Варианты снижения процента потерь
3. Обратная связь и деловая переписка
- Реакция на обратную связь. Модель SARAH
- Принципы качественной обратной связи. Техники SBI/BI
- Ключевые правила составления делового письма
- "Клубок слов или прямая нить рассказа?"
- Структура письма. Пирамида Минто
4. Управление конфликтами
- Техника работы с рациональными и иррациональными возражениями
- Социальные роли иих применение в деловой коммуникации
- Техника изменения социальной роли собеседника
- Стратегии поведения в конфликте
- Инструменты защиты от манипуляций
5. Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения
- Создание атмосферы доброжелательности
- Коммуникации. Модель общения
- Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
- Общение и доверие. Приемы эффективного общения
- Модели поведения в ситуациях делового общения
6. Обслуживание клиентов и коммуникации в организации
- Качество обслуживания – конкурентоспособность компании
- Цикл превосходного сервиса
- Профессионализм в обслуживании
- Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?
- Сохранение работоспособности - ваш ключ к успеху
Кто проводит тренинг?
Гани Абадан
- Профессиональный бизнес-тренер для компаний нефтегазового сектора на казахском и русском языках
- Автор первой в Казахстане пошаговой инструкции по созданию бизнеса книги «#БизнесПоЛюбви или Как создать стартап в Казахстане»
- Аккредитованный консультант EBRD (European Bank of Reconstruction & Development) по бизнес-планированию
- Соавтор учебных программ для развития предпринимательства
Научитесь построению
эффективной коммуникации
Находите общий язык с командой, проводите переговоры,
влияйте на эмоции собеседника и клиента
Что говорят выпускники?
Видео отзывы
Отзывы выпускников
Предприниматель
Гани, хочу сказать спасибо огромное Вам за неизмеримый вклад в моё развитие, очень понравилось то что пищи для размышлений очень много, так много что смакую и по сей день, важно отметить что тяжелые знания (имхо) тяжело донести, но у Вас это получилось легко и просто! Много позитивных изменений, подмечаю за собой изменения мышления на позитивный лад, огромнейшее спасибо Елене за космо-прыжок в развитии сознательности - это нечто невероятное! Спасибо за теплоту, атмосферу добра, позитива, любви, за уверенность в себе. Мне так глаза ещё не открывали! Слов благодарности но ими не передать светлых чувств, так что я Вас обнимаю. Я в Вас уверен так, что и желать Вам ничего не буду.
Основатель и дизайнер бренда AIMA
В первую очередь спасибо за такой интересный тренинг. Интересный контент. По слушателям кто с самого начало видны были и изменения и энтузиазм. Атмосфера тренинга отличная. Особенно мне нравится идея общего чата , где все делятся опытом, обмениваются знаниями и списком литературы.
бизнес аналитик.
Тренинг позволил получить инструментарий для разделения целей на «нужные/не нужные», была изучена технология постановки SMART целей. Отличный тренинг!
Благодарственные письма
Как проходит тренинг
Частые вопросы
Да, после всех тренингов Гани Абадан вручается именной сертификат.
В стоимость входит проведение тренинга, раздаточный материал на 25 участников,
трансфер и проживание тренера)
Тренинг проводиться по 100% предоплате.
На протяжении всего тренинга – демонстрация и отработка применения различных
коучинговых инструментов, индивидуальные упражнения, работа в парах, тройках и мини-
группах.
Остались вопросы?
Оставьте заявку, мы свяжимся с вами ответим на них
Гани Абадан
Ментор, бизнес-тренер, эксперт по soft skills на казахском и русском языках
Профессиональный бизнес-тренер с более чем 15-летним опытом корпоративного обучения. Основатель и старший партнер консалтинговой компании Abadan & Com...